Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och ha alla eventuella etiketter kvar. Du behöver även kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse.

För att begära en retur kan du:

  • Logga in på ditt kundkonto och begära retur därifrån.

  • Kontakta oss på support@mailaro.se.

Produkter som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan kommer inte att accepteras.

Ångerrätt inom EU

Om du handlar inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl.

När du meddelat oss att du vill ångra köpet har du 14 dagar på dig att returnera produkten.

Vi återbetalar köpesumman samt eventuell standardfrakt för leveransen inom 14 dagar från att vi mottagit din begäran. Returfrakten bekostas av kunden.

Skador och felaktiga produkter

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på support@mailaro.se så hjälper vi dig att lösa problemet.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras:

  • Personligt anpassade produkter

  • Öppnade hygien- eller skönhetsprodukter

  • Presentkort

Om du är osäker på om en produkt omfattas av returrätten är du välkommen att kontakta oss innan du gör en retur.

Byten

Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du först returnerar den aktuella varan. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den önskade produkten.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@mailaro.se.